FAQ

Les commandes sont expédiées depuis le Canada vers les adresses admissibles aux États-Unis et au Canada. La préparation prend normalement 1 jour ouvrable; les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison standard estimé après l'expédition est de 2 à 5 jours ouvrables pour les États-Unis et de 3 à 10 jours ouvrables pour le Canada. Les destinations éloignées et les retards des transporteurs peuvent prolonger le délai de livraison. Nous vous envoyons les renseignements de suivi par courriel après l'expédition. Consultez notre Politique d'expédition.

États-Unis : expédition standard gratuite à partir de 50 $ US après rabais et avant taxes; pour les commandes de moindre valeur, l'expédition standard est établie selon le poids du colis : 5,65 $ US jusqu'à 0,5 kg, 14,24 $ US au-delà de 0,5 kg et jusqu'à 1,5 kg, et 21,40 $ US au-delà de 1,5 kg et jusqu'à 30 kg. Les tarifs s'appliquent par colis; le montant final et les options d'expédition express disponibles pour les États-Unis sont affichés à la caisse.

Canada : l'expédition standard coûte 7,50 $ CA pour les commandes de moins de 100 $ CA et est gratuite à partir de 100 $ CA, selon le sous-total des articles après rabais et avant taxes. L'expédition express coûte 25,99 $ CA et n'est pas admissible à l'expédition standard gratuite. Communiquez avec info@marafinejewelry.com pour obtenir une estimation du délai de livraison express avant de commander. Consultez notre Politique d'expédition.

Pour les commandes livrées aux États-Unis, les droits et frais d'importation américains sont prépayés; aucuns frais d'importation supplémentaires ne sont donc perçus à la livraison. Les commandes canadiennes sont des envois intérieurs expédiés depuis le Canada.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par courriel. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne l'avez pas reçu. Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant. Si vous avez besoin d'aide après le délai de traitement, écrivez à info@marafinejewelry.com.

Vous pouvez demander l’annulation dans les 2 heures suivant le passage de votre commande, à condition qu’elle n’ait pas été expédiée. Des modifications peuvent être demandées dans le même délai, mais ne sont pas garanties. Écrivez à info@marafinejewelry.com en indiquant votre numéro de commande. Votre commande n’est annulée ou modifiée qu’une fois notre confirmation envoyée par courriel. Consultez notre politique d’annulation pour les détails, y compris les précommandes.

Pour les commandes aux États-Unis, écrivez à info@marafinejewelry.com si le suivi n'a pas été mis à jour depuis 7 jours ouvrables ou si votre commande n'est pas arrivée dans les 15 jours ouvrables suivant l'expédition. Nous collaborerons avec le transporteur et, si la perte du colis est confirmée, nous vous enverrons un article de remplacement ou émettrons un remboursement. Pour les commandes au Canada, communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande si votre colis est en retard ou manquant, afin que nous puissions vous aider à faire enquête auprès du transporteur.

États-Unis : demandez un remboursement admissible dans les 14 jours suivant la livraison ou un crédit en magasin dans les 30 jours. Des frais d'expédition de retour de 9,95 $ US sont déduits du remboursement ou du crédit en magasin; aucuns frais de retour ne sont facturés pour les articles arrivés défectueux, endommagés ou non conformes.

Canada : demandez un retour ordinaire dans les 7 jours civils suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non portés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Les frais de port des retours ordinaires sont à la charge du client. Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement original après réception et inspection. Obtenez une approbation avant de poster un retour; les retours en personne ne sont pas acceptés. Les articles canadiens défectueux, endommagés ou non conformes sont évalués séparément, et les droits applicables prévus par la loi sont préservés. Consultez notre Politique de retours, d'échanges et de garantie pour connaître les instructions complètes et l'adresse de retour au Canada.

Pour les commandes aux États-Unis, nous n'offrons pas d'échanges directs. Retournez un article admissible dans les 14 jours suivant la livraison et passez une nouvelle commande. Pour les commandes au Canada, demandez un retour ordinaire dans les 7 jours civils suivant la livraison; les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement original après réception et inspection. Vous pouvez passer une nouvelle commande si vous souhaitez obtenir un autre article. Suivez les instructions propres à votre pays dans notre Politique de retours, d'échanges et de garantie.

Pour les commandes aux États-Unis, les boucles d'oreilles portées, les composants de boucles d'oreilles (tiges de remplacement, poussoirs, embouts Head Only et outils), les articles en solde et en vente finale, ainsi que les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne peuvent pas être retournés. Pour les retours ordinaires au Canada, les articles doivent être inutilisés, non portés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine; les boucles d'oreilles utilisées ou portées sont exclues pour des raisons d'hygiène. Les articles défectueux, endommagés ou non conformes sont évalués séparément. Consultez notre Politique de retours, d'échanges et de garantie.

Pour les commandes aux États-Unis, signalez un article endommagé, défectueux ou non conforme dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo; nous vous enverrons un article de remplacement, ou un remboursement si l'article est en rupture de stock. Pour les commandes aux États-Unis, signalez les pièces manquantes dans les 7 jours. La garantie de fabrication applicable aux commandes américaines couvre les défauts pendant 6 mois à compter de la livraison, sous réserve de ses exclusions et des recours prévus pour les réclamations. Pour les commandes au Canada, communiquez rapidement avec info@marafinejewelry.com au sujet des articles défectueux, endommagés, non conformes ou incomplets; ces problèmes sont évalués séparément des retours ordinaires, et les droits applicables prévus par la loi sont préservés. Consultez notre Politique de retours, d'échanges et de garantie.

Nos bijoux ont une base en argent sterling 925. Les pièces de couleur or sont plaquées or 18K sur de l’argent sterling 925, et les pièces de couleur argenté sont plaquées rhodium sur de l’argent sterling 925. La plupart des pierres décoratives sont en zircone cubique (CZ), y compris les pierres vert émeraude, de couleur turquoise, d’apparence onyx noir et de couleur saphir. Les modèles White Opal utilisent de l’opale synthétique. Les modèles à perles utilisent des perles d’eau douce de culture ou des perles de coquillage, selon ce qui est indiqué sur la page du produit. Consultez notre guide d’entretien et d’ajustement.

Nos pièces de couleur or sont décrites comme plaquées or 18K sur de l’argent sterling 925.

Oui. Toutes nos boucles d’oreilles sont hypoallergéniques et sans nickel, faites d’argent sterling 925. Si vous avez une allergie connue à un métal, consultez votre médecin avant de porter un nouveau bijou.

Le placage est une mince couche de métal précieux : il peut donc s’user graduellement avec la friction et le temps. Les placages de rhodium et d’or aident à protéger l’argent en dessous, mais lorsque le placage s’use complètement, l’argent peut ternir. Suivre nos conseils d’entretien garde vos bijoux comme neufs plus longtemps.

Nous recommandons de retirer vos bijoux avant de nager, de vous baigner et de faire de l’exercice. L’eau, le chlore, l’eau salée et le savon peuvent user le placage plus rapidement.

Nos pièces sont fabriquées avec une base en argent sterling 925 sans nickel : elles ne contiennent donc pas les métaux communs qui causent le plus souvent une décoloration de la peau. La chimie corporelle, les lotions et la sueur peuvent tout de même affecter n’importe quel bijou plaqué; essuyez donc vos pièces après les avoir portées.

Essuyez les bijoux plaqués avec un chiffon doux et sec après les avoir portés. Si les pierres CZ semblent ternes, il s’agit habituellement d’une pellicule de lotion ou d’huile : nettoyez-les avec une brosse douce et de l’eau légèrement savonneuse, puis asséchez-les bien. N’utilisez pas de chiffons à polir abrasifs, de dentifrice ni de bains nettoyants pour bijoux sur les pièces plaquées.

Une boucle d’oreille à emboîtement sans filetage comporte deux parties : une tête décorative munie d’une fine tige et une tige creuse à dos plat. La fine tige présente une légère courbure; lorsque vous l’insérez dans la tige creuse, cette courbure crée une tension qui maintient la tête en place.

Pour les mettre : insérez la tige par l’arrière de l’oreille afin que le disque plat se place derrière l’oreille, puis pressez la tête décorative dans la tige jusqu’à ce qu’elle soit bien fixée. Pour les retirer : tenez le dos plat immobile et tirez doucement la tête bien droit. Ne tournez pas une tête à emboîtement sans filetage.

Pour les boucles d’oreilles à vis, vissez la tête dans le sens horaire pour serrer et dans le sens antihoraire pour la retirer.

Retirez la tête et accentuez légèrement la courbure de la fine tige, puis réinsérez-la dans la tige creuse. Une courbure un peu plus prononcée crée plus de tension et une tenue plus serrée. Pliez graduellement pour ne pas affaiblir la tige.

Les têtes à emboîtement sans filetage se pressent dans la tige et tiennent par tension : elles sont donc rapides à changer. Les têtes à vis se vissent dans la tige. Chaque page produit indique le type de fermeture utilisé par la boucle d’oreille.

Elle comprend uniquement la tête décorative, sans tige ni base. Choisissez-la seulement si vous possédez déjà la tige Marafine correspondant à ce modèle et à ce type de fermeture précis. La compatibilité avec d’autres marques n’est pas garantie.

Les dos plats s’appuient à plat derrière l’oreille, sans rien qui dépasse : bien des gens les trouvent donc plus confortables que les fermoirs papillon pour dormir et pour les appels téléphoniques. Le confort dépend de votre perçage et de la taille de la tête.

La plupart de nos boucles d’oreilles à dos plat utilisent une tige de 18G (1.0 mm). Les petites créoles ajustées indiquent le calibre de leur tige sur chaque page produit; plusieurs utilisent une tige de 20G (0.8 mm).

Une tige 18G est légèrement plus mince qu’une tige 16G : elle peut donc habituellement être portée dans un perçage 16G cicatrisé, mais elle pourrait sembler un peu lâche.

Nos tiges à dos plat sont offertes en longueurs de 5 mm (courte), 6 mm (standard) et 8 mm. La longueur de 6 mm convient à la plupart des perçages cicatrisés du lobe et du cartilage; choisissez 5 mm pour un ajustement plus serré ou 8 mm pour un tissu plus épais. Si vous hésitez, mesurez une boucle d’oreille qui vous va bien ou demandez à votre perceur.

Comparez le diamètre intérieur indiqué sur la page du produit avec celui d’un anneau qui s’ajuste confortablement à votre perçage cicatrisé. Les tailles varient selon le modèle; par exemple, nos boucles d’oreilles mini-créoles effilées offrent des diamètres intérieurs de 6, 7, 8, 9, 10 et 12 mm. L’ajustement dépend de votre anatomie et de la position du perçage : consultez un perceur professionnel si vous hésitez.

Nos bijoux sont expédiés non stérilisés et sont conçus pour des perçages cicatrisés. Pour un perçage neuf ou en cours de guérison, consultez un perceur professionnel.

Cela dépend du produit. Lorsque les deux options sont offertes, « À l’unité » comprend une boucle d’oreille et « Paire » en comprend deux. Certaines puces d’oreilles à dos plat sont vendues à l’unité. Vérifiez votre sélection avant de passer à la caisse.

Oui. Chaque commande arrive dans un écrin à bijoux prêt à offrir.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Écrivez-nous à info@marafinejewelry.com. Nous répondons en 1 jour ouvrable, du lundi au vendredi.