Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Les délais de retour habituels et les modalités d'expédition des retours dépendent du pays de livraison. Consultez la section qui correspond à l'adresse de livraison de votre commande. Les articles défectueux, endommagés ou incorrects, ainsi que les réclamations au titre de la garantie de fabrication applicable aux commandes destinées aux États-Unis, sont traités séparément ci-dessous.

Retours et échanges aux États-Unis

Remboursements dans un délai de 14 jours

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Crédit d'achat dans un délai de 30 jours

Les retours effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison peuvent donner droit à un crédit d'achat. Nous ne pouvons pas accepter de retours plus de 30 jours après la livraison.

Articles admissibles au retour

Les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine, avec toutes leurs pièces. Les articles vendus en ensemble ou en paire doivent être retournés au complet.

Articles non admissibles au retour

  • Boucles d'oreilles qui ont été portées
  • Composants de boucles d'oreilles, y compris les tiges de remplacement, les poussoirs, les embouts Head Only et les outils
  • Articles en solde et articles en vente finale
  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation, l'usage de la force ou une manipulation inadéquate

Comment amorcer un retour

  1. Écrivez à info@marafinejewelry.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Les retours envoyés sans communication préalable avec nous ne peuvent pas être acceptés.
  3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et expédiez-les à l'aide de l'étiquette.

Frais d'expédition de retour

Des frais d'expédition de retour de 9,95 $ US sont déduits de votre remboursement ou de votre crédit d'achat. Si votre article est arrivé défectueux, endommagé ou erroné, aucuns frais de retour ne sont facturés.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous l'inspectons et vous écrivons dans un délai de 3 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d'origine; votre banque peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour porter le crédit à votre compte. Les articles qui ne respectent pas les conditions ci-dessus vous seront renvoyés à vos frais.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Pour échanger un article, retournez-le dans les 14 jours suivant la livraison et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Commandes promotionnelles et ensembles

Si votre commande comprenait un cadeau gratuit ou un article promotionnel, celui-ci doit être retourné avec le reste de la commande pour que vous puissiez obtenir un remboursement. Si vous ne retournez qu'une partie d'une commande promotionnelle ou d'un ensemble, votre remboursement est ajusté de sorte que les articles que vous conservez soient facturés à leur plein prix de détail.

Retours et remboursements au Canada

Demandez un retour ordinaire dans les 7 jours civils

Pour les commandes livrées au Canada, écrivez à info@marafinejewelry.com pour demander un retour ordinaire dans les 7 jours civils suivant la date de livraison. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Communiquez avec nous et obtenez l'approbation du retour avant d'envoyer quelque article que ce soit.

État des articles retournés

Les articles doivent être inutilisés, non portés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles utilisées ou portées ne sont pas admissibles à un retour ordinaire.

Expédition des retours et remboursements

Les frais d'expédition d'un retour ordinaire au Canada sont à votre charge. Suivez les instructions fournies avec l'approbation de votre retour. Une fois les articles retournés reçus et inspectés, les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement d'origine.

Adresse postale pour les retours au Canada

Mara Fine Jewelry
PO Box 72103
Pine Valley PO
Vaughan, ON L4L 8N8
Canada

Il s'agit de l'adresse postale pour les retours approuvés au Canada. Les retours en personne ne sont pas acceptés. Veuillez obtenir l'approbation du retour avant de poster votre colis.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Pour les commandes aux États-Unis, envoyez une photo à info@marafinejewelry.com dans les 7 jours suivant la livraison si votre commande présente un problème. Nous vous enverrons un article de remplacement ou, si l'article est en rupture de stock, nous vous rembourserons.

Pour les commandes au Canada, si un article arrive défectueux, endommagé ou erroné, communiquez rapidement avec nous à info@marafinejewelry.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Ces problèmes sont évalués séparément des retours ordinaires. Le délai de 7 jours pour demander un retour ordinaire et l'obligation pour le client de payer les frais de port des retours ordinaires au Canada ne limitent pas les droits que vous accorde la loi applicable.

Pièces manquantes

Pour les commandes aux États-Unis, s'il manque un poussoir, une tige ou une pièce dans votre commande, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison et nous vous enverrons gratuitement la pièce manquante.

Pour les commandes au Canada, communiquez rapidement avec nous à info@marafinejewelry.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant la pièce manquante. Ces problèmes sont évalués séparément des retours ordinaires, et les droits que vous accorde la loi applicable sont préservés.

Garantie de fabrication aux États-Unis

Pour les commandes aux États-Unis, chaque bijou est garanti contre les défauts de fabrication pendant 6 mois à compter de la date de livraison.

Ce qui est couvert

  • Un fermoir, une charnière ou une fermeture à clic qui cesse de fonctionner dans des conditions normales d'usage
  • Une pierre qui se détache de sa monture
  • Une tige, une barre ou une broche sans filetage qui se brise ou se plie dans des conditions normales d'usage
  • Une chaîne ou un anneau de jonction qui se brise dans des conditions normales d'usage

Ce qui n'est pas couvert

  • L'atténuation graduelle du placage d'or ou de rhodium causée par l'usure quotidienne, la friction ou le contact avec des produits chimiques, des lotions, du parfum, du chlore ou de l'eau salée
  • Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une traction ou un écrasement
  • Les articles perdus, les boucles d'oreilles perdues à l'unité et les poussoirs perdus
  • Les bijoux modifiés, redimensionnés ou réparés par un tiers
  • Les dommages causés par l'utilisation de nos embouts ou de nos tiges avec des pièces d'autres marques

Comment présenter une réclamation

Écrivez à info@marafinejewelry.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description et des photos claires de l'article. Si le problème est couvert, nous vous enverrons un article de remplacement. Si l'article n'est plus offert, nous vous proposerons un bijou similaire ou un crédit d'achat équivalant au montant payé. Nous pourrions vous demander de nous renvoyer l'article afin de l'inspecter.